Klient szukający usługi w swojej okolicy zwykle nie zaczyna od poznawania całej historii firmy. Chce szybko sprawdzić, czy oferta pasuje, gdzie znajduje się miejsce, kiedy jest otwarte i jak można się skontaktować.
Profil lokalny jest pierwszą wizytówką
Aktualna nazwa, kategoria, telefon, godziny i adres brzmią podstawowo, ale właśnie na tych informacjach najczęściej pojawiają się kosztowne błędy. Niespójne dane wprowadzają niepewność i utrudniają wyszukiwarce połączenie wszystkich informacji o firmie.
Zdjęcia powinny pomagać podjąć decyzję. W zależności od branży pokazujemy wejście, wnętrze, zespół, produkt albo efekt usługi. Nie wypełniamy galerii przypadkowymi grafikami reklamowymi.
Strona rozwija to, czego profil nie pomieści
Profil lokalny odpowiada na szybkie pytania. Strona może dokładniej przedstawić ofertę, cennik, proces, realizacje i zasady kontaktu. Oba miejsca powinny używać tych samych danych oraz podobnego języka.
Na telefonie najważniejsze działania muszą być łatwo dostępne. Numer telefonu, trasa, formularz i rezerwacja nie powinny chować się pod kilkoma ekranami tekstu.
Opinie są częścią obsługi
Warto prosić o recenzję po zakończonej usłudze, kiedy klient naprawdę ma co ocenić. Odpowiedzi powinny być krótkie, konkretne i pisane przez człowieka. Powtarzanie tej samej formułki pod każdym komentarzem osłabia wiarygodność.
Negatywnej opinii nie trzeba traktować jak publicznego pojedynku. Lepiej odnieść się do faktów, zaprosić do kontaktu i pokazać, że firma potrafi rozwiązać problem.
Lokalna widoczność wymaga rytmu
- aktualizujemy godziny przed świętami i wyjątkowymi dniami,
- dodajemy nowe zdjęcia oraz informacje o ofercie,
- sprawdzamy poprawność linków i numerów,
- obserwujemy, z jakich pytań trafiają odbiorcy,
- porównujemy liczbę wyświetleń z realnymi kontaktami.
Widoczność nie kończy się na pojawieniu się w mapie. Jej zadaniem jest skrócenie drogi od wyszukiwania do telefonu, wizyty albo zapytania.